Connaissez-vous bien vos commerces?

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Par Journal L'Oie blanche
Connaissez-vous bien vos commerces?
M. Steve Ross, de la firme Ross Stratégie Conseil.

Afin de mieux outiller les commerçants, la Société de développement économique de Montmagny et la firme ENIPSO-Expérience Client offriront dès ce printemps des formations aux gens d’affaires de Montmagny. La première sera présentée le 16 avril à 18 h au Bistro Lafontaine. Animé par M. Steve Ross de la firme Ross Stratégie Conseil, l’atelier « Me connaissez-vous vraiment? » offrira aux commerçants dix façons de faire de la publicité et de la promotion à petit prix. Une seconde formation intitulée « Dites-moi qui vous envoie! » et portant sur les cinq façons de se référencer localement aura lieu plus tard cet automne. En outre, des ateliers de codéveloppement se tiendront ponctuellement dans la prochaine année et seront l’occasion pour les commerçants de se réunir quelques heures afin de discuter de certains enjeux d’importance pour le milieu d’affaires magnymontois.

Ces formations et ateliers découlent de la soirée du 12 mars dernier où la SDÉM avait convié les commerçants de Montmagny pour le dévoilement des résultats du coup de sonde réalisé en novembre et décembre 2018 auprès des consommateurs de la région. Près d’une trentaine de commerçants étaient présents afin de prendre connaissance des grands constats de ce sondage réalisé en collaboration avec la firme ENIPSO, spécialisée en expérience client. Les premiers résultats ont surpris la SDÉM au point elle a dû revoir sa stratégie. « Au départ nous nous attendions à des commentaires sur l’expérience en magasin, mais les premiers résultats nous démontraient plutôt que les consommateurs étaient, somme toute, très satisfaits de la qualité et de la rapidité du service reçu. La problématique se situait donc ailleurs » analyse la directrice de la SDÉM, Mme Isabelle Normand. Le manque d’agressivité des promotions offertes, notamment lors des périodes de fortes demandes, est une observation qui est revenue souvent dans les nombreux commentaires où l’on déplorait aussi le manque de diversité des produits offerts. « Or, bon nombre de produits que les consommateurs disaient ne pas trouver ici sont pourtant disponibles dans l’un ou l’autre de nos commerces. Ce constat nous laisse croire qu’il existe possiblement une méconnaissance de l’offre commerciale à Montmagny » explique Mme Normand, qui invite du même souffle les commerçants à repenser leurs façons de faire en publicité et de promouvoir leurs produits de façon plus soutenue et proactive.

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