« Danielle, c’est notre soleil! »

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Par Marie-Eve Picard
« Danielle, c’est notre soleil! »
Danielle Robin.

Danielle Robin tient les rênes du service au volant chez McDonald’s à Montmagny chaque matin de la semaine. On peut dire sans se tromper que sa bonne humeur est devenue « légendaire » et ne laisse personne indifférent.

Lors du Gala Prestige tenu en novembre, elle s’est vu décerner le Prix Employée de l’année, une distinction résultant des votes du public. Alors qu’elle était à peine remise de ses émotions face à cette grande reconnaissance, votre Journal s’est rendu sur son lieu de travail pour la rencontrer.

Un matin avec Mme Sourire

Sa journée de travail débute à 5 h du matin. Trop tôt? « Il faut se lever de toute façon! » répond-elle avec optimisme. Elle enfile sa casquette remplie de petites médailles Mcdo et, de son habituelle fenêtre #1 du service au volant, la voilà prête à recevoir son premier client. Mme Sourire – surnom que plusieurs clients lui ont attribué au fil des ans – adore le service à la clientèle parce que « ce n’est jamais pareil d’un client à l’autre, c’est toujours des sujets différents ». Dès l’arrivée au panneau de commande vocale, on peut facilement reconnaître Danielle qui se démarque dans son approche client: » Un bon café ce matin mon coeur? Qu’est-ce que je vous sers aujourd’hui mes beautés? » Et ne vous méprenez pas! Elle a reconnu votre voix et a déjà une bonne idée de votre choix. Danielle possède en effet une mémoire phénoménale face à ses clients. « Certains passent chaque jour et d’autres une fois par mois. Je me souviens d’eux! » assure-t-elle.

D’où vient cette bonne humeur?

À cette question, Danielle ne peut répondre. « Je n’en ai aucune idée! Je me lève le matin et je suis comme ça! » Elle admet que, comme tout le monde, certains matins sont moins faciles mais « quand je commence à parler avec un client, ça revient et je suis correcte » explique-t-elle simplement. Danielle Robin sait qu’elle est née pour le service à la clientèle: « Il y a une manière d’apprivoiser le monde. Tu l’as ou tu l’as pas! » Cette dernière comprend bien qu’elle fait le bon travail car très rarement croise-t-elle des clients de mauvaise humeur. « Moi ça ne m’arrive pas, je ne sais pas pourquoi. À la minute où je leur parle dans l’intercom, ils sont déjà enjoués! » se réjouit-elle. Enfin, Danielle nous dévoile un indice : elle est une grande buveuse de café.  « C’est là-dessus qu’on performe! » rigole celle qui boit 5 ou 6 cafés par jour.

L’amour du public

Lors du tournage, c’était frappant de voir la bonne humeur des clients dans la file d’attente, tous très heureux d’ailleurs de commenter leur attachement pour Danielle à la caméra. « C’est notre rayon de soleil le matin!’, « Elle se souvient de nos prénoms! », « Je ne l’ai jamais vue de mauvaise humeur! », « Elle fait ma journée à chaque fois que je viens me chercher un café… elle est très attentionnée! », « Il y en a plusieurs qui devraient prendre exemple sur elle! » sont tous des commentaires recueillis sur place.

Danielle Robin a encore du mal à croire qu’elle est officiellement l’Employée de l’année dans la MRC de Montmagny. Les yeux pleins d’eau elle lance: « On m’aurait donné 1 million de $ et ça n’aurait pas été comme ça… C’est incroyable… je m’en fais parler à chaque jour! »

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