25 avril 2024
Consommateurs, votre opinion compte!
Mmes Johanne Cyr, agente de développement économique, et Isabelle Normand, directrice générale de la SDÉM.
La Société de développement économique de Montmagny (SDÉM) offrira aux consommateurs une tribune leur permettant de faire connaître leur opinion sur leur expérience d’achat dans les différents commerces de Montmagny. Au début de l’année, une vingtaine de commerces ont été visités par des clients mystères venus évaluer l’expérience client qu’on y offrait. Des formations ont ensuite été offertes aux commerçants afin de remédier aux lacunes observées. Si une vingtaine de commerces ont reçu à leur tour cet automne la visite de clients mystère, la SDÉM veut aller encore plus loin dans son soutien aux entrepreneurs. « En conjuguant l’avis des consommateurs à l’évaluation faite par les experts de la firme ENIPSO – Expérience client, nous serons en mesure d’offrir des formations mieux adaptées aux besoins réels de nos commerçants. Nous espérons ainsi ralentir l’effet des achats en ligne, bonifier l’expérience d’achat local et ultimement prévenir les achats faits à l’extérieur de la région » précise Mme Isabelle Normand, directrice générale de la SDÉM. Dans les prochaines semaines, un grand sondage sera donc effectué auprès des consommateurs qui pourront faire connaître leur opinion de deux façons. Dans un premier temps, les détenteurs de la Carte priorité recevront le sondage directement dans leur boîte courriel. Certains commerces de Montmagny remettront ensuite à leurs clients un aide-mémoire sur les façons de remplir le sondage en ligne.
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